Xu hướng bùng nổ của các tiện ích dựa trên trí tuệ nhân tạo đang bao trùm mọi mặt đời sống, và đối với lĩnh vực mua sắm trực tuyến cũng không phải ngoại lệ. Gã khổng lồ trong ngành bán lẻ trực tuyến Amazon vừa chính thức ra mắt một công cụ AI tổng quát mới, được thiết kế với mục đích giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
Có tên gọi Rufus, công cụ này được Amazon định hướng trở thành một trợ lý mua sắm chuyên nghiệp, có thể trả lời các câu hỏi, đưa ra đề xuất và so sánh trong suốt quá trình mua sắm trực tuyến để khách hàng có được trải nghiệm trọn vẹn nhất.
Theo Amazon, Rufus đã được đào tạo về danh mục sản phẩm, đánh giá của khách hàng, diễn đàn hỏi đáp cộng đồng và các nguồn trực tuyến khác để thu thập thông tin liên quan. Giờ đây, nó có thể tham gia vào cuộc đối thoại trò chuyện với khách hàng để hỗ trợ họ ở nhiều giai đoạn khác nhau – từ nghiên cứu sản phẩm ban đầu đến các câu hỏi cụ thể về danh sách riêng lẻ.
Khách hàng sử dụng ứng dụng di động Amazon sẽ có thể nhập hoặc nói câu hỏi vào thanh tìm kiếm để tương tác với Rufus. Nó sẽ xuất hiện ở cuối màn hình trong giao diện trò chuyện, nơi người dùng có thể đặt các câu hỏi tiếp theo và xem các câu hỏi liên quan được đề xuất.
Nói theo cách dễ hiểu, công cụ này nhằm mục đích đơn giản hóa các tác vụ thường gặp khi mua sắm trực tuyến như tìm hiểu những yếu tố cần cân nhắc khi mua một số mặt hàng nhất định, so sánh các danh mục sản phẩm, lấy ý tưởng quà tặng theo sự kiện và đánh giá chi tiết sản phẩm.
Từ nghiên cứu sâu rộng khi bắt đầu quá trình mua sắm chẳng hạn như “cần cân nhắc điều gì khi mua giày chạy bộ?” đến những so sánh như “sự khác biệt giữa giày chạy địa hình và chạy đường bộ là gì?” Hay những câu hỏi cụ thể hơn như “những thứ này có bền không?”, Rufus cải thiện một cách có ý nghĩa mức độ dễ dàng để khách hàng tìm và khám phá những sản phẩm tốt nhất đáp ứng nhu cầu của mình, được tích hợp hoàn toàn vào cùng trải nghiệm mua sắm trên Amazon mà khách hàng sử dụng thường xuyên.
Rufus hiện đang được triển khai ở giai đoạn thử nghiệm với một số khách hàng chọn lọc ở Hoa Kỳ đã cài đặt ứng dụng Amazon Shopping mới nhất trên Android và iOS. Công ty có kế hoạch dần dần mở rộng khả năng tiếp cận của Rufus tới nhiều người dùng di động hơn trong những tuần tới.
Để lại một bình luận